Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En ZENTIKA trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra cómoda y transparente. A continuación encontrarás toda la información relacionada con el proceso de envío y entrega de tus pedidos.
PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez confirmado tu pago, comenzamos a gestionar tu pedido de inmediato. El tiempo de preparación y despacho varía según la disponibilidad y características de cada producto.
En todos los casos te notificaremos por correo electrónico en cuanto tu pedido sea despachado, incluyendo el número de guía para su seguimiento.
Si tienes dudas sobre el tiempo estimado de un producto en específico, puedes escribirnos antes de realizar tu compra a atencionzentika2026@gmail.com y con gusto te informamos.
TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega dependen del producto seleccionado y de tu ubicación dentro de la República Mexicana. A continuación te damos una referencia general:
- Envío estándar: entre 15 y 45 días hábiles aproximadamente a partir del despacho.
- Envío express (cuando esté disponible): entre 7 y 15 días hábiles aproximadamente a partir del despacho.
Estos tiempos son estimados y no están garantizados. ZENTIKA no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería, trámites aduaneros, fenómenos naturales, periodos vacacionales o cualquier otro evento fuera de nuestro control.
COSTO DE ENVÍO
El costo de envío puede variar según el producto, el destino y las promociones vigentes al momento de realizar tu compra:
- En periodos de promoción activa: el envío puede ser gratuito o tener un costo reducido, según se indique en la página del producto o en la promoción correspondiente.
- Fuera de promociones: el costo de envío se calculará y mostrará automáticamente al momento de finalizar tu compra, antes de realizar el pago.
Los costos de envío no son reembolsables salvo en casos de error atribuible a ZENTIKA.
SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y el enlace para rastrear tu envío en tiempo real a través de la paquetería correspondiente (FedEx, DHL u otro servicio según disponibilidad).
Si transcurridos 5 días hábiles después del despacho no recibes información de seguimiento, contáctanos a atencionzentika2026@gmail.com y lo revisamos contigo a la brevedad.
RECEPCIÓN E INSPECCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir tu pedido te pedimos que, antes de firmar de conformidad, revises el embalaje exterior. Si detectas algún daño visible, anótalo en la guía de entrega del repartidor y contáctanos dentro de las 48 horas siguientes enviando fotografías del empaque y del producto a atencionzentika2026@gmail.com.
No podremos gestionar reclamaciones por daños en tránsito si no se reportan dentro de este plazo.
PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si la paquetería intenta realizar la entrega y no hay nadie disponible para recibirla, el transportista realizará los intentos adicionales establecidos por su política interna. En caso de que el paquete sea devuelto a origen por causas imputables al cliente (domicilio incorrecto, ausencia reiterada, rechazo de entrega), los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
ZENTIKA no se responsabiliza por pérdidas o retrasos derivados de datos de envío incorrectos proporcionados al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente verificar que su dirección de entrega sea correcta y completa antes de finalizar el pedido.
ADUANAS E IMPORTACIÓN
Algunos de nuestros productos pueden estar sujetos a trámites aduaneros al ingresar al territorio nacional. ZENTIKA no se hace responsable de los cargos adicionales, impuestos de importación o demoras que esto genere, ya que dichos trámites están sujetos a la normativa aduanera mexicana vigente y son responsabilidad del destinatario.
Si tienes dudas al respecto, te recomendamos consultar con las autoridades aduaneras correspondientes antes de realizar tu compra.
CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con tu envío, escríbenos a:
ZENTIKA
atencionzentika2026@gmail.com
+52 443 349 8108
Nuestro equipo estará disponible para atenderte y darte seguimiento a tu pedido.